FAQ – Joomax

Apakah produk yang dijual original?

Ya, seluruh produk yang kami jual merupakan produk original dari brand resmi dan diperoleh melalui distributor terpercaya.

Apakah produk memiliki garansi?

Sebagian produk dilengkapi garansi resmi maupun garansi toko. Informasi garansi akan dicantumkan pada halaman masing-masing produk.

Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Anda dapat melakukan pemesanan langsung melalui website dengan langkah berikut:

Pilih produk yang diinginkan.
Tambahkan ke keranjang belanja.
Lakukan checkout.
Pilih metode pembayaran.
Selesaikan pembayaran sesuai instruksi.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menerima berbagai metode pembayaran seperti:

Transfer Bank
Virtual Account
E-Wallet (OVO, DANA, ShopeePay, GoPay)
QRIS
Kartu Kredit/Debit (jika tersedia)

Berapa lama pesanan diproses?

Pesanan yang telah terverifikasi akan diproses dalam waktu 1-2 hari kerja.

Apakah tersedia pengiriman ke seluruh Indonesia?

Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi yang tersedia saat checkout.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Nomor resi akan dikirimkan setelah pesanan diproses sehingga Anda dapat melacak status pengiriman secara online.

Apakah saya dapat mengubah atau membatalkan pesanan?

Perubahan atau pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses dan dikirim.

Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak atau tidak sesuai?

Silakan hubungi tim customer service maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan:

Foto produk
Video unboxing
Nomor pesanan

Tim kami akan membantu proses verifikasi dan penyelesaian.

Apakah saya bisa melakukan retur atau penukaran barang?

Retur atau penukaran dapat dilakukan apabila:

Produk rusak saat diterima.
Produk tidak sesuai pesanan.
Produk mengalami cacat produksi.

Bagaimana cara memastikan produk kompatibel dengan perangkat saya?

Spesifikasi kompatibilitas tercantum pada setiap halaman produk. Jika Anda masih ragu, silakan hubungi tim customer service kami sebelum melakukan pembelian.

Apakah charger yang dijual mendukung Fast Charging?

Ya. Produk yang mendukung teknologi Fast Charging, PD (Power Delivery), atau QC (Quick Charge) akan dijelaskan secara detail pada spesifikasi produk.

Apakah powerbank aman digunakan?

Ya. Produk powerbank yang kami jual telah dilengkapi fitur perlindungan seperti:

Overcharge Protection
Overvoltage Protection
Overcurrent Protection
Short Circuit Protection
Temperature Protection

(sesuai spesifikasi masing-masing produk)

Apakah tersedia pembelian grosir atau reseller?

Ya. Kami melayani pembelian dalam jumlah besar untuk reseller, toko, maupun perusahaan. Silakan hubungi tim sales kami untuk mendapatkan penawaran khusus.